Política de reembolso
Política Internacional de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda queremos que compres con tranquilidad, estés donde estés. Por eso, ofrecemos una política de devolución voluntaria de 15 días corridos desde la recepción del producto, aplicable a compras nacionales e internacionales, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país o territorio.
Nuestra tienda opera desde Chile, por lo que esta política se rige principalmente por la legislación chilena, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Sin embargo, cuando una normativa local o internacional aplicable otorgue derechos mínimos irrenunciables al consumidor, dichos derechos serán respetados.
Plazo de devolución voluntaria
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro del plazo de 15 días corridos desde su recepción, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo corresponde a una facilidad comercial ofrecida por nuestra tienda y no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o cuando exista una garantía legal aplicable.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
. Debe estar sin uso.
. Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
. Debe conservar etiquetas, sellos, accesorios, manuales y embalaje original.
. No debe presentar daños atribuibles al cliente, mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida, instalación incorrecta o intervención de terceros.
. Debe contar con boleta, factura, comprobante de compra o confirmación del pedido.
. La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 15 días corridos desde la recepción del producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución voluntaria si el producto no cumple con estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos al correo:
En el mensaje deberá indicar:
. Número de pedido.
. Nombre completo.
. Correo utilizado en la compra.
. Producto que desea devolver.
. Motivo de la devolución.
. Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido instrucciones por parte de nuestra tienda.
Una vez aprobada la solicitud, informaremos las instrucciones de envío y la dirección de devolución correspondiente.
Costos de envío por devolución
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, arrepentimiento, error del cliente al comprar o motivos personales, el costo del envío de retorno será de cargo del cliente, salvo que nuestra tienda indique expresamente lo contrario.
En caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o error atribuible a nuestra tienda, revisaremos el caso y, cuando corresponda, asumiremos los costos asociados conforme a la normativa aplicable.
Para compras internacionales, el cliente será responsable de los costos de envío, impuestos, aranceles, cargos aduaneros, gastos de importación o cualquier otro cobro asociado a la devolución, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que la devolución se deba a un error comprobado de nuestra tienda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, deberá contactarnos lo antes posible al correo:
El cliente deberá enviar fotografías, videos, comprobante de compra y cualquier antecedente necesario para evaluar correctamente el caso.
Si se confirma que el producto presenta una falla, defecto o error atribuible a nuestra tienda, se ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable, la que podrá incluir reparación, cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
Garantía legal
La devolución voluntaria de 15 días no reemplaza ni limita la garantía legal que pueda corresponder al consumidor.
En Chile, los productos nuevos cuentan con garantía legal cuando presentan fallas, defectos de fabricación, no sirven para el uso informado o no corresponden a lo ofrecido. Esta garantía legal permite al consumidor ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor dentro del plazo legal correspondiente.
En compras internacionales, se respetarán los derechos mínimos obligatorios que correspondan según la legislación aplicable en el país o territorio del consumidor, cuando dichos derechos sean exigibles.
La garantía no cubre fallas o daños causados por:
. Mal uso del producto.
. Golpes, caídas o daños accidentales.
. Humedad, líquidos, calor excesivo o condiciones inadecuadas de uso.
. Instalación incorrecta.
. Manipulación indebida.
. Intervención, reparación o modificación realizada por terceros.
. Desgaste normal por uso.
. Uso distinto al indicado por el fabricante o por nuestra tienda.
Derecho de retracto, desistimiento o arrepentimiento
En compras realizadas desde Chile, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley del Consumidor chilena.
En compras realizadas desde otros países o territorios, incluyendo jurisdicciones que contemplen derechos de desistimiento, retracto o arrepentimiento, nuestra tienda respetará los derechos mínimos obligatorios que resulten aplicables.
Cuando el derecho local otorgue un plazo legal superior al plazo comercial ofrecido por nuestra tienda, se aplicará el plazo legal obligatorio que corresponda.
Productos excluidos de devolución voluntaria
Por razones de higiene, seguridad, personalización, naturaleza del producto o imposibilidad de reventa, no se aceptarán devoluciones voluntarias en los siguientes casos:
. Productos usados, dañados, incompletos o sin embalaje original.
. Productos de higiene, cuidado personal, belleza, salud o uso íntimo cuando hayan sido abiertos, probados o manipulados.
. Productos personalizados, fabricados a pedido o solicitados especialmente para el cliente.
. Productos perecibles, alimentos, bebidas, flores, plantas o productos con fecha de vencimiento próxima.
. Líquidos, materiales peligrosos, inflamables, gases o productos sujetos a restricciones de transporte.
. Software, licencias, códigos digitales, descargas digitales, gift cards o tarjetas de regalo.
. Productos sellados que hayan sido abiertos y que por higiene, seguridad o protección de derechos de autor no puedan ser devueltos.
. Productos en liquidación final, cuando dicha condición haya sido informada de forma clara antes de la compra.
Estas exclusiones no aplican cuando el producto presenta una falla, defecto o incumplimiento cubierto por garantía legal o por una norma obligatoria aplicable.
Cambios de producto
La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto original dentro del plazo correspondiente. Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá realizar una nueva compra del producto que desea, sujeto a disponibilidad de stock.
No podemos garantizar disponibilidad del producto al momento de aprobarse una devolución o cambio.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, será revisado para verificar su estado y confirmar si cumple con las condiciones de esta política.
Te informaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.
El plazo de procesamiento interno del reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. El tiempo adicional dependerá del banco, tarjeta, pasarela de pago, entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no se refleja el pago, el cliente podrá contactarnos al correo:
Compras internacionales, aduanas e impuestos
Para compras internacionales, el cliente es responsable de revisar las normas de importación, impuestos, aranceles, restricciones aduaneras y requisitos de ingreso del producto en su país.
Nuestra tienda no se hace responsable por retrasos, retenciones, impuestos, aranceles, multas, costos de almacenamiento, rechazos aduaneros o cargos adicionales impuestos por autoridades locales, empresas de transporte, servicios postales o entidades gubernamentales del país de destino.
Si un pedido es rechazado, no retirado o devuelto por causas atribuibles al cliente, aduana local, dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de pago de impuestos/aranceles, los costos asociados podrán ser descontados del eventual reembolso, cuando corresponda.
Dirección incorrecta o pedido no retirado
El cliente es responsable de entregar información correcta y completa de despacho.
No nos hacemos responsables por retrasos, extravíos o devoluciones causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o no retiro dentro del plazo indicado por la empresa de transporte, el cliente deberá asumir los costos de reenvío o los costos asociados a la devolución.
Limitación de responsabilidad
Nuestra tienda responderá conforme a la legislación aplicable respecto de los productos vendidos, la información entregada, las condiciones ofrecidas y las garantías legales que correspondan.
No seremos responsables por daños indirectos, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, demoras causadas por terceros, retenciones aduaneras, fuerza mayor, caso fortuito o situaciones fuera de nuestro control razonable, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la ley aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes contactarnos a: